Le site cBanque a réalisé récemment une enquête pour identifier la qualité des services proposés par les principales banques en ligne en France concernant leur offre de compte courant. Il en résulte des différences de taille entre les différents établissements en ligne, avec en tête de classement les banques en ligne Monabanq et BforBank. Afin de pouvoir identifier les atouts et les défauts des banques auditées, cBanque s’est intéressé à la transparence de l’information offerte aux consommateurs, la simplicité de la démarche d’ouverture de compte, le suivi des dossiers clients entre l’ouverture de compte et la réception de la carte bancaire, ainsi que les différentes options permettant de transférer les documents justificatifs et le premier dépôt.

D’après cette enquête, il serait plus avantageux de souscrire un compte en ligne BforBank ou un compte en ligne Monabanq étant donné que ces banques en ligne ont obtenu un score respectif de 4,8 et de 4,6 sur 5. Viennent ensuite l’offre permettant d’ouvrir un compte Hello Bank, ainsi que le compte en ligne Fortuneo et celui de Boursorama Banque qui ont obtenu une note de 3,9/5. Enfin, ING Direct arrive à la fin de ce classement, avec une note de 3,8/5. Il est à noter que ce classement présente des résultats à l’inverse du classement basé sur le nombre de clients des banques en ligne.

Les éléments qui ont permis d’obtenir des écarts aussi importants entre les notes des banques en ligne auditées dans le cadre de cette enquête sont la transparence de l’information offerte aux clients durant toute la démarche d’ouverture de compte, la politique liée au premier versement, mais également la pression commerciale qui est exercée sur les clients afin de les inciter à ouvrir des produits bancaires supplémentaires.